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2021超星尔雅学习通连锁经营与门店管理网课答案

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【判断题】在退款中,要坚持交现金退现金,交支票退支票,不得以支票换取现金。

答案:A

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【多选题】门店对销售人员的培训包括()。

商品相关知识培训
门店经营政策培训
提高员工的销售技能
门店管理报表的制作及账务处理

答案:商品相关知识培训 门店经营政策培训 提高员工的销售技能

【多选题】赢得顾客好感的技巧有()。

成立顾客俱乐部
认真倾听
恰当运用目光进行交流
发自内心的赞美

答案:认真倾听 恰当运用目光进行交流 发自内心的赞美

【简答题】店长应具备什么能力?

(1)经营管理能力(2)组织领导能力(3)培训辅导能力(4)专业技术能力(5)自我学习提高的能力(6)诚信的职业道德,作为榜样和承担责任的能力

答案:(1)经营管理能力(2)组织领导能力(3)培训辅导能力(4)专业技术能力(5)自我学习提高的能力(6)诚信的职业道德,作为榜样和承担责任的能力

【多选题】下列可以使用现金的是()。

支付个人劳务报酬10000元
张三预支差旅费5000元
购买办公用品500元
购进商品 10万元

答案:支付个人劳务报酬10000元 张三预支差旅费5000元 购买办公用品500元

【多选题】预防顾客抱怨的具体措施()。

给予特别关心
保障顾客安全
保证服务质量
提供高品质商品

答案:保障顾客安全 保证服务质量 提供高品质商品

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【多选题】门面按风格来分,可以分为()

现代型
传统型
封闭型
半封闭型

答案:现代型 传统型

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【判断题】从内容上讲,门店服务体系就是由售前、售中和售后服务构成的。

答案:A

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【判断题】店长要能不断找问题,防患于未然,加强管理,使店铺整体运营更趋合理:有计划地组织整合资源,提高效率。

答案:A

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【单选题】麦当劳2003年在全球同步推出I'mlovinit品牌更新计划,使用同一个主题,同一首歌曲推广其品牌,这体现了连锁企业促销的()原则。

统一性
目的性
迎合消费心理
全球性

答案:统一性

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【多选题】店堂照明可分为()

基本照明
基本照明
特殊照明
彩色照明

答案:基本照明 基本照明 特殊照明

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【判断题】培训工作绝不能只停留在岗前教育或上岗后的一次性培训,而应发展为定期轮换和终身培训。

答案:A

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【多选题】下列哪些情况属于不可退货的范围()

无所在门店的消费小票
赠品
无质量问题的客户定制商品
因顾客使用不当而造成损坏的商品三、判断题

答案:无所在门店的消费小票 赠品 无质量问题的客户定制商品 因顾客使用不当而造成损坏的商品三、判断题

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【简答题】橱窗设计的方法有哪些?

(1)精选商品,突出主题 (2)塑造优美的整体形象 (3)启发顾客的联想

答案:(1)精选商品,突出主题 (2)塑造优美的整体形象 (3)启发顾客的联想

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【多选题】橱窗的种类有()。

前向式橱窗
对向式橱窗
多面式橱窗
后向式橱窗

答案:前向式橱窗 对向式橱窗 多面式橱窗

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【判断题】与收据的效力是一样的,是发生的成本、费用或收入的原始凭证。

答案:B

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【判断题】营业员可以夸大商品的功放以促进产品的销售。

答案:B

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【判断题】根据招聘收益金字塔原理,要招聘10名员工,至少需要200人递交求职申请表。

答案:A

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【单选题】()一般作为门店的长期定价目标。

生存
维持门店形象
利润最大化
对付竞争对手

答案:利润最大化

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【单选题】如是铝梯的防滑角掉了一个,我们可以()。

用布包扎一下再使用
用厚一点的硬纸皮垫着再使用
交工程维修人员修复后再使用
不管他

答案:交工程维修人员修复后再使用

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【单选题】下列()不属于连锁企业规范化管理的"三化原则"。

网络化
简单化
专业化
标准化

答案:网络化

【判断题】门店间的商品调拨一般由调出店安排人员及车辆送货至调入店。

答案:B

【多选题】门店成本控制的基本原则()。

例外管理的原则
经济效益的原则
全面介入的原则
责权利相结合原则

答案:例外管理的原则 经济效益的原则 全面介入的原则 责权利相结合原则

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【单选题】(),指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。

占有的心理
择优心理
从众心理
求实的心理

答案:从众心理

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【判断题】对家用电器产品采用电视进行现场演示,通常能起到很好的效果。

答案:A

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【判断题】为减少员工提出质疑的麻烦,考评标准、程序和考评责任者的规定无须对全体员工公开。

答案:B

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【多选题】连锁企业基本的组织结构一般是由()组成的。

总部
供应商
采购部
配送中心
门店

答案:总部 门店

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【判断题】传统节日,如春节、中秋节是降价的大好时机。

答案:B

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【多选题】收银员的工作职责有

营业前认领备用金并清点确认
收银时要做到正确、快速I
耐心回答顾客的提问
记录和保管遗失的物品

答案:营业前认领备用金并清点确认 收银时要做到正确、快速I 耐心回答顾客的提问 记录和保管遗失的物品

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